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供热宣传进社区,贴心服务暖民心
发布时间:2022-09-30 发布人:admin
为提升供热服务质量和用户满意度,自今年8月起,洛阳热力开展了“供热服务进社区”活动,组织供热管家深入供热服务一线,采取多项服务措施,手把手指导用热,为用户提供零距离服务。
供热管家走进拖五社区等小区,通过发放《供暖知识普及手册》、宣传供热知识、发放便民服务卡等方式,与用户面对面交流,使用户对不熟悉、不了解的问题迎刃而解,不仅方便了用户更好地了解用热常识,也拉近了和用户之间的距离,为提高供热服务水平,营造和谐、良好的供用热环境起到了推动作用。
活动现场,各服务点“供热管家”根据日常走访情况,集中为用户解决供热时出现的问题,针对暖气不热、室温不达标等问题,进行上门查看并清网;对用户提出的相关供暖政策问题,现场的客服人员耐心的进行一一解释。
截至目前,“供热服务进社区”活动共进小区四十余个,用户填写满意度调查表大约四百余份,发放便民服务卡七百余份、发放宣传手册五百余份、帮扶孤寡老人三十户左右,为千余用户进行现场解答疑问。